Customer relationship management (CRM)
Qu'est-ce qu'un CRM ? Définition et exemples de logiciels
Qu’est-ce qu’un CRM?
L’acronyme de Customer Relationship Management désigne:
- non seulement une stratégie de gestion de la relation client,
- mais également l’ ensemble d’outils au service de cette dernière.
En effet, un logiciel CRM permet de centraliser et d’exploiter les interactions et les données relatives aux acteurs extérieurs à l’entreprise (clients, prospects, fournisseurs…).
Quels en sont les avantages et les fonctionnalités clés? Appvizer vous donne l’ABC du CRM - logiciel ⤵️
