Glassix : Plateforme de messagerie unifiée et support client AI

Glassix est une solution SaaS basée sur l’intelligence artificielle, conçue pour centraliser et automatiser la communication client multicanal. Elle s’adresse aux centres de service et de support — de la PME à l’entreprise — dans des secteurs variés tels que l’e-commerce, l’éducation, la finance et les services aux citoyens. Ses atouts principaux incluent une boîte de réception unifiée, des chatbots no-code propulsés par GPT‑4, un routage intelligent des conversations, et une intégration avancée avec des CRM ou ERP pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Glassix ?

Boîte de réception unifiée alimentée par l’IA

Cette interface centralise toutes les conversations — emails, messageries instantanées (WhatsApp, Messenger), live chat, SMS, réseaux sociaux — dans une seule vue.

• Classification automatique des échanges via smart tagging.
• Réponses rapides prédéfinies (canned replies).
• Aperçus clients en temps réel, avec historique et données contextuelles.
• Routage intelligent des messages vers l’agent le plus pertinent selon ses compétences, la disponibilité et les SLA.

Création de chatbots conversationnels sans code

Grâce à un éditeur visuel intuitif, vous pouvez créer et déployer des chatbots sur plusieurs canaux.

• Utilisation de modèles prêts à l’emploi.
• Personnalisation des parcours selon le besoin métier.
• Déploiement instantané sur tous les canaux connectés.

Automatisation intelligente et optimisation des workflows

Glassix automatise jusqu’à 41 % des questions récurrentes grâce à des bots dédiés, soulageant ainsi les équipes humaines.

• Sommaires automatiques des conversations pour gagner du temps.
• Suggestions de réponses basées sur GPT‑4 pour accompagner les agents.

Intégrations extensives et API ouvertes

Intégration native avec des outils comme Slack, Salesforce, Jira ou HubSpot.

• API open pour connecter les systèmes CRM, ERP, ITSM.
• Synchronisation des données client et automatisation de processus métier.

Tableau de bord et tracking des performances

• Vue en temps réel des activités du centre de contact.
• Supervision des agents, suivi des indicateurs clés (temps de réponse, satisfaction, SLA).
• Outils de reporting pour l’analyse et l’optimisation continue.

Personnalisation et gestion des accès

• Adaptation de l’interface à votre charte graphique (branding, couleurs, logo).
• Gestion des rôles et permissions selon les profils utilisateurs.
• Conservation et archivage des échanges pour la conformité et le suivi historique.

Pourquoi choisir Glassix ?

• Communication centralisée et synchronisée : toutes les interactions client, quel que soit le canal, sont accessibles depuis une seule interface fluide et intuitive.
• Automatisation poussée via IA : bots conversationnels, suggestions de réponse, classifications automatiques — tout est conçu pour augmenter la productivité des équipes.
• Mise en œuvre sans compétences techniques : chatbot no-code, interface visuelle, API ouverte pour les utilisateurs expérimentés.
• Flexibilité et adaptabilité : decks modulaires, workflows configurables, intégrations diverses pour s’adapter à des contextes métiers.
• Efficacité opérationnelle renforcée : routage intelligent, suivi des performances, réduction des coûts et amélioration de la satisfaction client.