Customer relationship management (CRM)

• Qu'est-ce qu'un CRM ? Définition et exemples de logiciels

  June 30, 2025

  Qu’est-ce qu’un CRM?

  L’acronyme de Customer Relationship Management désigne:

  • non seulement une stratégie de gestion de la relation client,
  • mais également l’ ensemble d’outils au service de cette dernière.

  En effet, un logiciel CRM permet de centraliser et d’exploiter les interactions et les données relatives aux acteurs extérieurs à l’entreprise (clients, prospects, fournisseurs…).

  Quels en sont les avantages et les fonctionnalités clés? Appvizer vous donne l’ABC du CRM - logiciel ⤵️