Custellence : Outil de cartographie de parcours client intuitif

Custellence est un logiciel cloud de cartographie de parcours client conçu pour les managers CX, responsables service design et équipes produit, applicable aux TPE, PME comme aux grandes entreprises. Il aide à visualiser les parcours utilisateurs via des cartes, story‑boards, blueprints et experience maps, sans nécessiter de graphiste. Les principales forces incluent la flexibilité, la rapidité de prise en main et la collaboration en temps réel. Trois bénéfices clés : adopter une vision partagée du client, identifier les points douloureux rapidement, et itérer efficacement grâce à un outil fluide.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Custellence ?

Interface fluide de glisser-déposer

Cette interface intuitive permet de créer et ajuster des cartes par simple glisser‑déposer. Elle simplifie la structuration des parcours et l’adaptation continue.

• Structuration rapide des parcours en quelques clics
• Repositionnement facile sans réorganiser manuellement
• Ajustement du niveau de détail selon la phase du parcours

Modèles prêts à l’emploi

Custellence propose des templates de maps, storyboards et blueprints avec des checklists intégrées, permettant un démarrage rapide pour les ateliers et démarches agiles.

• Démarrage en moins de 5 minutes
• Adaptation aux secteurs comme la banque, le retail ou l’énergie
• Gain de temps dans les itérations

Cartographie multi-niveaux

Les cartes prennent en charge des lignes (lanes) et sous-lignes (sub-lanes), pour visualiser simultanément actions, émotions, idées et canaux. Les vues peuvent être activées ou masquées à volonté.

• Représentation des étapes avant, pendant et après l’expérience
• Inclusion des besoins, irritants, et opportunités
• Navigation fluide entre les niveaux de zoom et d’analyse

Collaboration en temps réel

Plusieurs utilisateurs peuvent collaborer en direct sur une carte. Des fonctions de commentaires, d’historique de versions et de gestion des rôles permettent une collaboration structurée.

• Attribution de rôles (éditeur, lecteur)
• Suivi des modifications avec historique horodaté
• Feedback immédiat intégré dans les workflows

Présentation et exportation

Un mode présentation intégré permet de faire des démonstrations fluides. Les cartes sont exportables en PDF, PNG ou CSV, avec prise en charge de cartes hiérarchiques.

• Production de supports professionnels
• Archivage des données en formats ouverts
• Exploration du parcours du global au détail

Sécurité et administration

Custellence offre une sécurité avancée avec SSO, authentification à deux facteurs, gestion centralisée des accès et conformité GDPR.

• Authentification via Microsoft Azure ou Google
• Contrôle fin des accès par utilisateur ou groupe
• Respect des normes de confidentialité européennes

Intégrations logicielles

Le logiciel s’intègre à des solutions comme Salesforce Marketing Cloud, avec possibilité d’export CSV/PNG et interopérabilité CRM.

• Connexion à des workflows marketing
• Partage de parcours avec des équipes CRM
• Synchronisation des données client

Pourquoi choisir Custellence ?

• Flexibilité élevée : permet de cartographier n’importe quel type de parcours, quel que soit le secteur ou la complexité
• Prise en main rapide : aucun besoin de formation graphique préalable
• Collaboration efficace : conçu pour les équipes pluridisciplinaires et les feedbacks rapides
• Qualité de restitution : cartes claires, structurées, facilement présentables aux parties prenantes
• Fiabilité du support : service client réactif, plateforme stable et taux de renouvellement élevé