INO CX : Logiciel centre d’appel cloud et omnicanal

NO CX est un logiciel de centre d’appel cloud omnicanal 100% Made in France. Développée et maintenue à Montpellier par nos équipes internes, la solution est utilisée par plus de 300 entreprises de toutes tailles – PME, ETI et grands comptes – parmi lesquelles ENI, Alan, Swile, Akrea Financement &services, O2 Care Services et Securitas.

Conçue pour simplifier la gestion des interactions clients, INO CX centralise les communications sur tous les canaux (appels entrants et sortants, emails, SMS, messageries instantanées). Sa structure cloud permet une mise en place rapide, une utilisation intuitive et une évolutivité adaptée aux besoins de chaque organisation.

Facile à intégrer dans un écosystème existant, la plateforme dispose de connecteurs prêts à l’emploi (Salesforce, Zoho, Zendesk, Chrome) et d’APIs ouvertes pour relier vos outils métiers.

INO est également opérateur télécom, ce qui permet de proposer une offre complète alliant logiciel et connectivité. Les entreprises bénéficient ainsi d’un interlocuteur unique pour leur centre de contact : numéros entrants, communications sortantes, gestion de la qualité et supervision en temps réel.

L’accompagnement et le service client font partie de l’ADN d’INO CX. Nos experts vous guident à chaque étape du projet : définition des besoins, configuration, déploiement, formation et support continu. Avec une équipe basée en France et disponible, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé et réactif pour garantir la performance et l’évolution de votre centre de contact dans la durée.

Fonctionnalités clés

• Gestion des appels entrants et sortants avec routage intelligent
• SVI graphique et ACD pour une distribution optimale des appels
• Intégration de tous les canaux de communication : voix, emails, SMS, messageries instantanées
• Speech analytics et automatisation des workflows pour optimiser le traitement des interactions
• Outils de suivi qualité : enregistrement des appels, double écoute, évaluations
• Statistiques et reporting avancés : tableaux de bord en temps réel et indicateurs personnalisables
• Interfaces adaptées selon les profils utilisateurs : agents, superviseurs, managers, administrateurs
• Intégrations natives avec Salesforce, Zoho, Zendesk, Chrome et APIs ouvertes
• Déploiement cloud européen conforme au RGPD, sécurisé et évolutif
• Offre complète grâce au statut d’opérateur télécom : numéros entrants, communications sortantes et supervision