Nixxis : Plateforme d'orchestration des interactions clients

Chez Nixxis, nous développons des solutions CCaaS avec un objectif simple : qu’ils répondent réellement aux besoins de votre activité.

Éditeur belge de solutions CX, nous accompagnons depuis 20 ans des organisations de secteurs variés dans la structuration et la gestion de leurs flux de communication : voix, e-mail, chat et messageries.

Ce qui nous différencie ?

La solution s’adapte à votre organisation, et pas l’inverse.

Chaque déploiement de Nixxis est conçu en collaboration avec vos équipes, autour de votre structure, de vos processus et de votre stratégie de relation client.

La plupart de nos collaborateurs ont travaillé en centre de contact ou au sein d’acteurs majeurs du secteur. Cette expérience terrain nourrit chacun de nos projets. Nous posons les bonnes questions, remettons en perspective certaines hypothèses et construisons avec vous une solution qui correspond à la réalité opérationnelle de vos équipes. C’est cela notre vision d’un partenariat.

Nos domaines d’expertise :

• Routage omnicanal des interactions (voix, e-mail, chat et messageries)
• Assistance basée sur l’IA pour les clients, les collaborateurs, les superviseurs et les processus métiers
• Supervision en temps réel et pilotage de la qualité
• Gestion des campagnes sortantes et numérotation prédictive
• Intégration CRM et conception de workflows sur mesure

Notre présence :

Basés au Benelux, nous accompagnons des organisations à travers l’Europe, l’Afrique et la Méditerranée orientale.

La relation client est un enjeu trop stratégique pour être confié à une solution standardisée.

Si vous recherchez un partenaire qui maîtrise à la fois la technologie et la réalité opérationnelle qui l’accompagne, échangeons sur votre projet.