UXPressia : Solution de cartographie parcours client et personas

UXPressia est une plateforme SaaS cloud dédiée à la gestion centralisée de l’expérience client. Elle s’adresse notamment aux designers UX, responsables CX et équipes produit de PME à grandes organisations. Elle permet de créer des customer journey maps, des personas, des impact maps et de piloter des insights en temps réel. Ses atouts majeurs : personnalisation poussée, collaboration fluide et intégration analytique avancée.

Quelles sont les fonctionnalités principales d’UXPressia ?

Éditeur de parcours client intuitif

L’éditeur drag‑and‑drop permet de réaliser des customer journey maps richement structurées avec des dizaines de sections personnalisables.

• Ajout simplifié de phases, canaux, émotions, actions, touchpoints
• Création en quelques minutes d’un parcours complet
• Sans nécessiter de compétences graphiques complexes

Bibliothèque de gabarits et de templates

Plus de cent modèles prêts à l’emploi couvrant divers secteurs (santé, finance, RH, marketing…) et cas d’usage (CJM, impact map, personas).

• Templates adaptés aux parcours clients et parcours employés
• Mises en forme standardisées via une bibliothèque d’icônes, images, fichiers réutilisables
• Gain de temps notable lors des ateliers

Création et gestion de personas

Un générateur de personas enrichi par intelligence artificielle pour définir profils clients avec précision.

• Création de personas personnalisables et réalistes
• Association de personas à des parcours pour comparaison multi‑profil
• Possibilité de dialoguer en direct avec les personas (chat AI)

Collaboration en temps réel et asynchrone

Travail partagé sur les supports, commentaires, discussions intégrées et assignation de tâches directement aux éléments de la map.

• Collaboration multiple simultanée
• Commentaires et mentions sur des étapes précises
• Assignation de tâches et suivi des insights

Intégration de données en direct

Possibilité d’injecter des données réelles (KPIs, Google Analytics, Mixpanel, CSV, vidéo, audio, prototype) directement dans les maps.

• Visualisation de KPI comme NPS, CSAT dans la carte
• Mise à jour automatique depuis les outils analytiques
• Import de ressources via embed (slides, vidéos, prototypes)

Mode présentation et exports variés

Mode diaporama intégré et export vers PDF vectoriel, PNG, CSV ou PPTX, avec personnalisation de la marque.

• Présentations directes sans quitter la plateforme
• Exports adaptés aux rapports exécutifs
• Personnalisation possible des exports (branding)

Gestion centralisée des actifs CX

Repository unique pour journeys, personas, impact maps, avec tags, statuts personnalisés et vision hiérarchique.

• Organisation par dossiers et statut de validation
• Classification par tags pour navigation optimisée
• Vue macro/micro selon les besoins

Sécurité, administration et intégrations

Contrôle d’accès, SSO via Azure AD, MFA, gestion d’équipe, domaine approuvé, séparation des environnements selon les offres.

• Rôles utilisateur et permissions personnalisées
• SSO, authentification multi‑facteurs
• Espaces isolés, domaines de confiance, support enterprise

Pourquoi choisir UXPressia ?

• Plateforme tout-en-un : maps, personas, impact maps, insights et tâches réunis dans un seul outil
• Haute personnalisation : mises en forme sur mesure, formats exportables, branding intégré
• Collaboration renforcée : échanges, assignation et suivi, tout en ligne et en temps réel
• Décisions guidées par les données : intégration automatique de KPI et d’analytics
• Support et formation : documentation, cours en ligne, contenus pédagogiques pour accélérer l’adoption