Viavoo : Amélioration de l'expérience client sans lire les verbatims

Les clients d’un magasin expriment des faits et des avis tous les jours. Le mieux est alors de leur soumettre un questionnaire de satisfaction, mais l’analyse des verbatim est très laborieuse. Viavoo permet de répondre à cette problématique (comprendre ce qui irrite ou enchante vos clients) pour améliorer l’expérience client de manière générale.

Viavoo permet de récupérer toutes les données comportant des avis et des opinions :

• Emails
• Chats
• Commentaires de blog
• questionnaires
• Forums
• Avis
• Réseaux sociaux
• Store mobile

Viavoo collecte analyse en continu tous les feedbacks des clients sur tous les canaux digitaux. Grâce à sa technologie linguistique, viavoo comprend le sens des phrases et des idées qui s’en dégagent avec un niveau sans précédent.