TICK&HELP : Maîtrisez votre support clients

A qui s’adresse notre logiciel de gestion de tickets TICK&HELP ?

La solution TICK&HELP répond aux besoins des petites et moyennes entreprises qui recherchent un logiciel capable de centraliser et gérer toutes les remontées clients dans un outil unique. Il est particulièrement adapté aux sociétés de services.

A quelles problématiques répond TICK&HELP ?

• La centralisation et la traçabilité des demandes clients : les demandes et événements liés à chaque client sont automatiquement enregistrés; les clients peuvent également suivre directement le traitement et l’avancement de leurs tickets dans l’outil.
• L’affectation et le traitement de ces demandes : Les tickets sont assignés en fonction de leur priorité et/ou de leur problématique à l’opérateur le plus qualifié pour y répondre, ce qui en assure un traitement efficace.
• L’identification des problèmes récurrents : les problématiques déjà soulevées peuvent être retrouvées facilement pour apporter une réponse toujours plus rapide et pertinente.
• Le suivi de votre activité de support : la gestion des temps passés à la résolution des demandes clients par votre équipe vous permet d’avoir un état des lieux précis de vos temps de gestion administratif, et de vos temps réels de correction.