Chatwoot : Plateforme de support client omnicanal moderne

Chatwoot est une plateforme de communication client open source et auto-hébergée conçue pour les équipes de service client, de vente ou de support technique, quelle que soit leur taille, de la startup à la grande entreprise.

Elle permet de gérer toutes les conversations issues de plusieurs canaux (site web, email, réseaux sociaux comme Facebook et Instagram, messageries telles que WhatsApp, Telegram, Line, SMS et autres) depuis une seule interface.

Ses atouts principaux sont un assistant IA intégré pour automatiser les échanges, des outils de collaboration pour les agents et une base de connaissances personnalisable accessible à tout moment par les clients.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Chatwoot

boîte de réception unifiée pour tous les canaux

Centralise toutes les conversations clients provenant de différentes sources dans une interface unique.

• Consultation et réponse depuis un seul écran
• Création de canaux personnalisés via API
• Support des canaux web, email, réseaux sociaux et messageries

widget de chat en direct personnalisable

Propose un widget de chat web aux couleurs et au ton de l’entreprise.

• Support multilingue (plus de 10 langues)
• Indicateur de frappe, emojis, pièces jointes, fenêtres détachables
• Intégration email pour poursuivre la conversation après le chat

collaboration d’équipe et gestion interne

Facilite l’organisation et la coordination entre agents.

• Boîtes de réception multiples pour différentes marques ou pages
• Notes privées, mentions, étiquettes, filtres par équipe
• Assignation automatique des conversations

automatisation et chatbots

Optimise le traitement des demandes grâce à des processus automatisés et des intégrations chatbot.

• Affectation automatique des conversations
• Réponses préenregistrées (canned responses)
• Formulaires pré-chat configurables
• Compatibilité avec Rasa et Dialogflow

base de connaissances avec recherche IA

Offre aux clients un espace d’auto-assistance accessible en ligne.

• Articles organisés par catégorie et portail dédié
• Support multimarque
• Accès direct depuis le widget de chat
• Recherche optimisée par intelligence artificielle

rapports et analyses

Permet de suivre la performance du support en temps réel.

• Statistiques par agent et par équipe
• Mesure de la satisfaction client (CSAT)
• Analyses filtrables par étiquette, canal ou période

applications mobiles

Disponible pour Android et iOS afin de rester connecté en déplacement.

• Notifications push pour les nouvelles conversations
• Gestion des priorités et ajout de notes internes
• Accès rapide à l’historique

open source et contrôle des données

Peut être déployé sur site ou dans le cloud, selon les besoins.

• Installation via serveur interne, Docker, Heroku ou hébergement cloud
• Contrôle complet des données et conformité RGPD
• Communauté GitHub active et mises à jour fréquentes

En résumé

Les organisations choisissent Chatwoot pour :

• Conserver la maîtrise de leurs données grâce à l’open source et à l’auto-hébergement
• Centraliser la gestion de tous les canaux sur une seule plateforme
• Accroître la productivité grâce à l’automatisation et aux chatbots
• S’adapter à toutes les tailles d’équipes avec une solution évolutive
• Améliorer la coordination interne grâce aux outils collaboratifs et aux rapports détaillés