Customerly : Service client IA tout‑en‑un pour SaaS

Customerly est une plateforme de service client « AI‑first » conçue pour les entreprises SaaS. Elle centralise le support, l’automatisation marketing, les enquêtes et l’engagement client dans un seul outil. Parmi ses points forts : un assistant IA qui automatise jusqu’à 80 % des interactions, des workflows personnalisables, ainsi que des outils de feedback, de segmentation, et d’emailing intelligent.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Customerly ?

Assistant IA et automatisation intelligente

Cette fonctionnalité permet de répondre automatiquement à une large part des demandes tout en assurant une escalade fluide vers les agents humains pour les cas complexes.

• Résolution instantanée des demandes (jusqu’à 50 % ou même 80 % selon les contextes)
• Commutation fluide entre l’assistant IA et les agents humains
• Intelligence intégrée pour comprendre l’intention et agir en conséquence

Chatflows visuels personnalisables

Permet de créer des parcours conversationnels automatisés sans coder.

• Chatflows interactifs pour guider les utilisateurs et automatiser les étapes courantes
• Possibilité de collecter des données pour des actions spécifiques (démo, remboursement, etc.)

Centre d’aide optimisé par IA

Un help center intelligent pour encourager l’auto‑service.

• Suggestions dynamiques d’articles en fonction des requêtes
• Réduction des tickets grâce à une base de connaissances accessible et intuitive

Automatisation marketing et gestion de l’engagement

Outils intégrés pour convertir et retenir les utilisateurs.

• Automatisation des emails (campagnes, relances)
• Segmentation comportementale et déclencheurs (funnels intelligents)
• Sondages in‑chat et NPS pour mesurer la satisfaction en temps réel

Boîte de réception unifiée et support collaboratif

Une interface centralisée pour gérer l’ensemble des conversations.

• Inbox partagée avec synchronisation des données CRM
• Outils collaboratifs pour les agents (notes internes, routing automatique…)

Reporting et insights pilotés par IA

Tableaux de bord pour optimiser les performances du support.

• Suivi des performances des agents et volumes de tickets
• Insights prédictifs pour identifier les problèmes récurrents

Application mobile

Support client en déplacement via une application mobile dédiée.

• Réponses intelligentes (réponses automatiques, résumés, rédaction assistée)
• Gestion multi‑inbox, filtres, mentions et collaboration en temps réel

Pourquoi choisir Customerly ?

• Automatisation puissante et évolutive : résout un très grand volume de tickets et libère du temps pour les agents.
• Workflow sur mesure sans code : chatflows visuels personnalisables selon les besoins métier.
• Expérience omnicanale centralisée : unifie chat, email, aide en ligne et marketing en un seul outil.
• Orientation satisfaction client : collecte de feedback intégrée (NPS, sondages), analytique et optimisation continue.
• Mobilité et agilité : application mobile complète pour gérer le support où que vous soyez.