FIXEE : Support Client : plus de satisfaction, plus de savoirs

FIXEE est la plateforme de support client qui réduit le MTTR et transforme chaque ticket en connaissance réutilisable, sans changer les habitudes de vos clients.

Quand un incident survient, la différence entre une résolution rapide et un dossier qui s’enlise tient à 2 leviers : la disponibilité du savoir et le temps-homme mobilisable. Si on ne se comprend pas avec le client, si l’information est dispersée (WhatsApp, email, chat, appels), si la qualification est incomplète, si l’expert n’est pas joignable, le MTTR s’allonge… et l’impact sur la satisfaction et la relation commerciale se voit tout de suite.

FIXEE remet de la vitesse et de la maîtrise dans vos opérations de hotline : moins de délais, plus de savoirs partagés, plus de qualité de service.

Fonctionnalités clés

1) Niveau 1 automatisé par un assistant IA multilingue (24/7)

Les demandes (WhatsApp, email, chat web) sont prises en charge instantanément, dans 100+ langues. L’IA répond aux questions fréquentes, collecte les informations utiles et pré-qualifie les demandes avant escalade vers un opérateur humain.

Résultat : réactivité immédiate, experts concentrés sur les cas complexes.

2) Centralisation des échanges + ticketing automatisé

Orchestration des canaux écrits (WhatsApp, email, chat), création et suivi des tickets, historique complet horodaté, traçabilité auditable.

Résultat : moins de dispersion, meilleure collaboration, suivi opérationnel fiable.

3) Résolution à distance

Visio-assistance en 1 clic, annotations en direct, capture HD, enregistrement, sous-titres et traduction instantanée.

Résultat : diagnostic plus rapide, moins d’allers-retours, décisions plus sûres.

4) Capitalisation automatique de la connaissance

Génération des rapports à partir des échanges, alimentation dynamique de la base de connaissances, accès immédiat via un assistant interne.

Résultat : moins de dépendance à quelques experts, savoir disponible au bon moment.

En résumé

• MTTR réduit grâce à la qualification, la traçabilité et l’accès instantané au savoir
• Productivité améliorée et escalades mieux maîtrisées
• Expérience et satisfaction client renforcées
• Conforme au RGPD, hébergement France/UE, accès sécurisé

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