LiveAgent : Un outil d'assistance omnicanal pour tous vos canaux

Une solution tout-en-un pour les entreprises d’e-commerce

LiveAgent est un logiciel d’assistance omnicanal qui rassemble les messages de tous les canaux de communication dans une seule boîte de réception partagée. LiveAgent s’intègre facilement à vos adresses e-mails, au chat en direct, au téléphone, aux portails client, aux applications de messagerie comme Viber et Messenger, et aux réseaux sociaux comme Instagram, Facebook et Twitter.LiveAgent est l’outil parfait pour ceux qui souhaitent répondre aux messages des clients de manière plus rationnelle et organisée. Le logiciel évite la surveillance des appareils et des comptes et garantit que chaque message client fait l’objet d’un accusé de réception et d’une réponse en temps voulu, quel que soit le canal d’où il provient.

Le service d’assistance s’intègre à plus de 140 applications tierces, ce qui permet aux utilisateurs de synchroniser LiveAgent avec leurs outils préférés comme Shopify, PayPal, PipeDrive et Slack. En intégrant ces solutions, les utilisateurs peuvent exécuter des actions comme l’enregistrement de nouvelles offres ou l’émission de remboursements directement depuis l’application LiveAgent.

Pourquoi LiveAgent est le bon outil pour votre entreprise

Avec le logiciel d’assistance LiveAgent, les entreprises de commerce comptant dix agents ou plus peuvent améliorer leurs taux de résolution au premier contact, leurs temps de réponse, la collaboration entre les équipes et la satisfaction client et les ventes.

Capturer et convertir les prospects

Le logiciel LiveAgent vous permet d’identifier les personnes qui visitent votre site, la durée de leur visite et les pages qu’elles consultent. Le logiciel peut facilement capturer des leads et vous aider à les convertir en clients payants grâce à des invitations de chat personnalisées et proactives. En répondant aux questions de vos clients en temps réel, en éliminant les incertitudes et en les aidant à acheter, vous pouvez augmenter vos ventes et vos revenus sans effort.

Un taux de résolution plus rapide

Un logiciel d’assistance omnicanal comme LiveAgent utilise le ticketing automatique pour accélérer la résolution des tickets. Chaque ticket est acheminé vers le service et l’agent appropriés, ce qui garantit qu’aucun ticket n’est oublié ou sans réponse.

Une collaboration d’équipe plus facile

Grâce à son chat interne, son système d’appel et son système de ticketing, LiveAgent permet de demander facilement de l’aide à ses collègues. Le logiciel dispose de fonctions de détection des collisions qui empêchent les agents d’effacer le travail des autres ou de répondre deux fois aux tickets.

Des messages personnalisés sur tous les canaux

LiveAgent permet aux spécialistes du marketing et aux représentants commerciaux de créer des campagnes personnalisées et attrayantes. Le CRM intégré au logiciel permet aux utilisateurs de créer un nombre illimité de champs de contact, ce qui facilite le stockage d’informations uniques sur tous les clients (comme leur pointure ou le modèle de leur voiture). LiveAgent propose des options de segmentation des clients, des modèles d’e-mail entièrement personnalisables et des options d’appels sortants, ce qui en fait la solution parfaite pour le marketing, les ventes et l’assistance.

Un logiciel d’assistance pour tous

LiveAgent convient aux entreprises de toutes tailles, y compris les start-ups, les PME et même les grandes entreprises. Les clients de LiveAgent sont des entreprises et des organisations dans les secteurs du e-commerce, de l’automobile, des services, de l’éducation, de la santé, des administrations publiques, des SaaS et des télécommunications.

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