Tidio est une plateforme de service client alimentée par l’intelligence artificielle, conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle réunit le chat en direct, les agents IA, les outils d’automatisation, les workflows de chatbot et les fonctionnalités de support technique dans une interface simple et conviviale. La plateforme permet une assistance multicanal en temps réel sur les sites web, par e-mail et via des applications de messagerie telles que WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger.

Pensé pour la scalabilité et l’expansion internationale, Tidio propose une automatisation intuitive grâce à des constructeurs de flux en glisser-déposer (Flows) et un agent conversationnel IA (Lyro) capable de gérer un large éventail de demandes clients. Il s’intègre parfaitement avec les principaux CMS et systèmes e-commerce, tout en prenant en charge plusieurs langues pour les équipes internationales. Un essai gratuit de 7 jours est disponible, sans carte bancaire requise.

Chat en direct

Widget élégant et léger pour interagir instantanément avec les visiteurs du site
Aperçu en direct des messages et modèles de réponses rapides
Collecte de données visiteurs via des formulaires pré-chat personnalisables
Partage de fichiers et transcription des discussions téléchargeables
Possibilité de bloquer les utilisateurs par adresse IP et de proposer des pages de chat dédiées

Agent IA Lyro

Chatbot intelligent capable de résoudre jusqu’à 64 % des demandes courantes
Apprend à partir de votre site web et de vos documents pour fournir des réponses personnalisées
Automatise des tâches comme le suivi des commandes ou l’application de réductions
Prend en charge plusieurs langues avec détection automatique
Transfert fluide des conversations vers des agents humains si nécessaire

Automatisations (Flows)

Constructeur visuel pour créer des workflows personnalisés
Combinez déclencheurs, actions et conditions pour une automatisation intelligente
Modèles réutilisables pour une mise à l’échelle efficace
Engagement proactif des visiteurs selon leur comportement

Support & Gestion des Tickets

Boîte de réception unifiée pour gérer tous les messages entrants
Système de tickets avec filtres et priorisation
Routage par département pour une résolution plus rapide
Statistiques intégrées pour suivre la performance et la satisfaction client

Communication multicanal

Intégration avec Instagram, WhatsApp, Messenger et les e-mails
Boîte de réception partagée pour une communication centralisée
Suivi en temps réel des visiteurs et des paniers d’achat
Prise en charge des conversations multilingues et messages pré-traduits

Intégrations fluides

Fonctionne avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, et plus encore
Compatible avec des constructeurs comme WordPress, Wix, Squarespace et Weebly
Connexion aux outils CRM, de marketing par e-mail et d’analytique via Zapier et OpenAPI
Inclut des plateformes majeures comme HubSpot, Salesforce, Zendesk, Google Analytics, Mailchimp, Klaviyo, entre autres

À utiliser avec : Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, Shopware, Squarespace, Weebly, Wix, Ecwid by Lightspeed, Adobe Commerce, OpenCart, Joomla, Jimdo, Webydo, Drupal, Shift4Shop, Site123, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, ActiveCampaign, MailerLite, Brevo (anciennement Sendinblue), HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zendesk Sell, Agile CRM, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics, Google Tag Manager, Judge.me, Zapier, Tidio OpenAPI

Accessibilité mondiale

Disponible en dizaines de langues, avec des options de traduction supplémentaires
Lyro prend en charge l’anglais, l’espagnol, l’allemand, le français, le portugais, l’italien, le polonais, le néerlandais, et bien d’autres
Service proposé à l’échelle mondiale (à l’exception des pays sous sanctions internationales)