tymeshift : Optimisez la gestion de votre centre d'appels

Tymeshift est une solution complète dédiée aux centres d’appels, idéale pour les gestionnaires cherchant à améliorer l’efficacité et l’engagement. Avec son planification automatisée et son suivi en temps réel, il se distingue par sa capacité à réduire les coûts tout en boostant la productivité des équipes.

Quelles sont les principales fonctionnalités de tymeshift ?

Optimisation de la planification

La fonctionnalité d’ optimisation de la planification de Tymeshift permet de créer des horaires adaptés aux besoins de votre centre d’appels tout en tenant compte des préférences des agents.

• Création automatique d’horaires en fonction des prévisions d’appels.
• Prise en compte des préférences des agents pour l’amélioration de la satisfaction.
• Intégration avec les calendriers pour une gestion simple et rapide.

Suivi en temps réel

Grâce au suivi en temps réel, Tymeshift offre aux gestionnaires une vue immédiate sur les performances des agents et les volumes d’appels, permettant ainsi des ajustements instantanés.

• Visualisation des indicateurs clés de performance en direct.
• Ajustements dynamiques des ressources pour répondre aux pics d’activité.
• Feedback immédiat aux agents pour un coaching sur le moment.

Anaylse des performances

Avec son outil d’ analyse des performances, Tymeshift vous propose des rapports détaillés pour évaluer l’efficacité de votre centre d’appels.

• Rapports détaillés sur les performances des agents.
• Aperçu des tendances pour la prévention des problèmes récurrents.
• Recommandations basées sur les données pour des améliorations continues.