Ringover est une solution de communication 100% cloud & multicanale (téléphone VoIP, visio, SMS, chat, réseaux sociaux…) simplissime à utiliser pour améliorer l’expérience de vos clients et faire plus de ventes.

Elle s’intègre parfaitement à plus de 80 de vos outils du quotidien : CRM, helpdesk, etc. Son interface ultra-intuitive vous permet d’échanger facilement & efficacement avec vos clients et prospects, à chaque étape du cycle de vente.

Accessible depuis une interface intuitive, il permet aux entreprises de toute taille de gérer leur communication de manière centralisée, rapide et efficace.

Par exemple, une équipe commerciale peut utiliser Ringover pour gérer ses prospects, tandis qu’un service client peut centraliser ses interactions téléphoniques et améliorer sa réactivité. Idéal pour les entreprises en croissance ou les équipes souhaitant un outil flexible et facile à utiliser !

Les fonctionnalités clés incluent une gestion avancée des appels (numéros virtuels, transferts, conférences), une intégration fluide avec les principaux outils CRM comme HubSpot ou Salesforce, et une application mobile pour rester connecté en déplacement. Le tout est complété par un support client réactif, qui garantit une utilisation fluide au quotidien.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Ringover ?

Gestion des appels professionnels centralisée

Avec Ringover, simplifiez vos communications grâce à une gestion avancée des appels. Les numéros virtuels locaux et internationaux permettent aux équipes commerciales de s’adapter aux marchés qu’elles ciblent, en affichant un numéro local rassurant pour les prospects.

De plus, la fonction de distribution intelligente des appels (ACD) garantit que chaque appel est redirigé au bon collaborateur, améliorant ainsi l’efficacité des services clients.

Enregistrement et analyse des appels

L’option d’enregistrement des appels permet aux services clients et aux équipes commerciales de revoir leurs échanges pour identifier les opportunités d’amélioration. Par exemple, une analyse régulière des enregistrements peut révéler des points faibles dans les argumentaires commerciaux ou les scripts de support client.

Associée à la transcription automatisée, cette fonctionnalité facilite la documentation et l’exploitation des données d’appel.

Système de messagerie omnicanal

En complément des appels, Ringover intègre un système de SMS professionnel et de messagerie instantanée, permettant aux entreprises de diversifier leurs canaux de communication. Une équipe commerciale peut, par exemple, utiliser les SMS pour relancer un prospect, tandis qu’un service client peut envoyer des confirmations ou des mises à jour de ticket directement à ses clients.

Gestion des campagnes d’appels pour la prospection téléphonique

La fonctionnalité Campagnes d’appels de Ringover optimise votre prospection téléphonique en automatisant les appels sortants. Importez vos listes de numéros, attribuez-les à vos équipes et lancez des campagnes en quelques clics. Avec des outils comme le Power Dialer, vos collaborateurs se concentrent sur les échanges à valeur ajoutée, sans perdre de temps sur des tâches répétitives.

Grâce aux statistiques en temps réel, suivez l’avancement et les performances de chaque campagne. Associez des scripts d’appel pour guider vos équipes, intégrez vos données CRM, et accélérez vos conversions. Une solution idéale pour maximiser l’efficacité des équipes commerciales et services clients.

Intégrations avec outils métiers

Ringover s’intègre parfaitement avec des solutions comme HubSpot, Salesforce, Zoho CRM et Zendesk, offrant une synchronisation des appels, des historiques et des notes directement dans les fiches clients. Par exemple, un commercial peut déclencher un appel directement depuis son CRM, enregistrer des commentaires en temps réel et planifier un suivi sans quitter son outil de travail.

Application mobile et accessibilité

L’application mobile Ringover permet aux collaborateurs de passer et recevoir des appels où qu’ils soient, en bénéficiant des mêmes fonctionnalités que sur desktop : gestion des appels, accès aux numéros virtuels et suivi des performances. Cette flexibilité est cruciale pour les équipes nomades ou les start-ups en télétravail, où la mobilité est clé.

Statistiques et tableaux de bord personnalisés

Les rapports avancés de Ringover donnent aux managers une vue détaillée des performances des équipes. Par exemple, les responsables de services clients peuvent suivre des indicateurs clés comme le temps moyen de traitement des appels, les taux de réponse ou encore les heures de forte activité, pour optimiser la planification des effectifs.

Outils collaboratifs pour les équipes

Ringover inclut des fonctionnalités collaboratives comme le partage des notes d’appel, les conférences téléphoniques et la possibilité de transférer des appels avec contexte. Un service client peut, par exemple, inclure un expert technique dans une conversation pour résoudre un problème en temps réel, réduisant ainsi le temps de traitement des demandes complexes.

Pourquoi choisir Ringover?

• Simplicité d’utilisation : Ringover est conçu pour être intuitif, sans nécessiter de formation complexe. En quelques clics, vous configurez vos lignes, numéros et équipes, même si vous n’êtes pas expert technique.
• Flexibilité pour toutes les entreprises : que vous soyez une start-up, une TPE ou une PME, Ringover s’adapte à vos besoins grâce à une interface personnalisable et des offres évolutives.
• Qualité d’appel irréprochable : profitez d’une qualité audio HD grâce à des infrastructures robustes, garantissant des appels fluides, sans coupures, même en déplacement.
• Support client ultra-réactif : l’assistance Ringover est reconnue pour sa rapidité et son efficacité. Une équipe dédiée est disponible pour résoudre vos problèmes en un temps record.
• Économie de temps et de ressources : centralisez vos appels, messages et données sur une seule plateforme. Plus besoin de jongler entre plusieurs outils : Ringover optimise la productivité de vos équipes.
• Solution 100% cloud : pas de matériel, pas de tracas. En tant que solution full cloud, Ringover ne nécessite aucune installation physique, ce qui réduit les coûts et simplifie la gestion informatique.
• Intégrations exclusives : en plus des intégrations classiques (CRM, helpdesks), Ringover se démarque avec des options personnalisées via API, offrant une connectivité parfaite avec vos outils métiers.
• Engagement pour la sécurité : Ringover garantit la protection des données et la conformité aux normes RGPD, un critère essentiel pour les entreprises soucieuses de la confidentialité.
• Expérience utilisateur unique : l’interface moderne, combinée à des fonctionnalités conçues pour les professionnels, fait de Ringover un outil qui ravit ses utilisateurs dès les premières utilisations.

Ringover propose trois formules principales :

• Smart : à partir de 21 € par utilisateur et par mois. Appels illimités vers 110 destinations, SVI, numéros fixes dans 43 pays, intégrations API, et plus.
• Business : à partir de 44 € par utilisateur et par mois. Inclut toutes les fonctionnalités Smart plus des numéros fixes dans 65 pays, statistiques avancées, et coaching d’appels.
• Advanced : à partir de 54 € par utilisateur et par mois. Ajoute Power Dialer, scripts d’appels, campagnes vocales, et jusqu’à 3 intégrations natives.

Chaque formule est personnalisable avec des add-ons tels que la communication omnicanale ou l’authentification unique (SSO).

Nous avons testé Ringover afin d’évaluer ses fonctionnalités principales dans un contexte de gestion des communications d’entreprise. Notre expérience nous a permis d’explorer en détail ses capacités omnicanales, la prospection automatisée et Cadence, et d’en mesurer l’impact sur la productivité et l’efficacité commerciale.

Gestion omnicanale

La gestion omnicanale de Ringover nous a permis de centraliser toutes nos communications au sein d’une seule et même plateforme. Que ce soit par appels téléphoniques, SMS, e-mails ou via les réseaux sociaux, nous pouvons gérer toutes les interactions avec nos clients sans avoir à passer d’une application à une autre.

Par exemple, un client peut initier une conversation par e-mail et, si nécessaire, nous pouvons rapidement le contacter par téléphone directement depuis l’interface Ringover, tout en gardant une trace complète de l’historique des échanges.

Cette centralisation a non seulement amélioré notre efficacité opérationnelle, mais a également enrichi l’expérience client en assurant une continuité et une cohérence dans nos communications. De plus, la possibilité de répondre aux messages sur différents canaux depuis une seule interface a réduit les délais de réponse et augmenté notre réactivité.

Power Dialer pour la prospection automatisée

Le Power Dialer de Ringover a révolutionné notre processus de prospection commerciale en automatisant la numérotation des appels sortants. Cette fonctionnalité permet à nos équipes de vente de passer un plus grand nombre d’appels en moins de temps, en éliminant les temps morts entre les appels.

Par exemple, lors de notre dernière campagne de prospection, le Power Dialer nous a permis d’augmenter notre volume d’appels de 40% tout en maintenant une qualité d’interaction élevée.

Power Dialer intègre des outils de gestion des leads, comme la détection des numéros occupés ou hors service, ce qui réduit le temps passé sur des appels infructueux et permet de se concentrer sur les prospects les plus prometteurs. Cette automatisation a non seulement boosté notre productivité, mais a également contribué à augmenter notre taux de conversion des leads.

Cadence, pour transformer vos commerciaux en Top performers

La fonctionnalité Cadence by Ringover a été essentielle pour structurer et optimiser nos campagnes de suivi. Elle permet d’automatiser les séquences de relance, incluant l’envoi d’e-mails, la planification d’appels et la création de tâches spécifiques pour chaque prospect.

Par exemple, après un premier appel de présentation, une séquence de suivi peut être automatiquement déclenchée, envoyant un e-mail de remerciement, planifiant un rappel téléphonique une semaine plus tard, puis un SMS si aucune réponse n’est reçue.

Cette automatisation assure que chaque prospect est régulièrement touché de manière cohérente et personnalisée, sans nécessiter un effort manuel constant de la part de nos équipes. Grâce à la cadence de prospection, nous avons observé une amélioration notable de notre taux de conversion, car les prospects reçoivent un suivi régulier et bien organisé, renforçant ainsi leur engagement et leur confiance envers notre entreprise.

De plus, cette fonctionnalité nous a permis de mieux gérer notre pipeline de ventes en assurant que chaque lead est traité de manière systématique et efficace.